Aumentar las Reservas Directas de un Hotel y Competir con las OTAs

Los hoteles y las OTAs (como Expedia, Booking.com, TripAdvisor y más) siempre han tenido una relación de amor y odio. Esto se debe a una lucha constante por la marca y las altas comisiones que las OTAs cobran a los hoteles. Veamos cómo las tendencias recientes han llevado a tensiones en esta relación simbiótica y cinco estrategias que los hoteles y otros proveedores de alojamiento pueden adoptar para aumentar las reservas directas.

Incentivar las reservas directa en Sitio Web de hotel

La compra directa en el sector hotelero es esencial para optimizar el retorno de inversión (ROI). Al incentivar las reservas directas, los hoteles pueden reducir las comisiones pagadas a las OTAs, lo que se traduce en mayores ganancias. Además, al interactuar directamente con los huéspedes, se crea una relación más estrecha, lo que puede llevar a una experiencia más personalizada y, en consecuencia, a una mayor lealtad del cliente.

Al controlar el proceso de reserva, los hoteles tienen la libertad de ofrecer promociones exclusivas para aquellos que reserven directamente, como descuentos o beneficios adicionales. Estos incentivos no sólo atraen a los clientes, sino que también aumentan el valor percibido de su estancia.

En resumen, promover la compra directa es una estrategia efectiva para mejorar el ROI. Al proporcionar valor y una excelente experiencia al cliente, los hoteles pueden asegurar un flujo constante de reservas directas y, por ende, mayores ingresos. 

1. Mejora la Experiencia de Compra Directa en tu Sitio Web

• Velocidad y Adaptabilidad: Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente y sea amigable para dispositivos móviles. El 70% de los huéspedes investigan viajes en sus smartphones.
• Comunicación Personalizada: Considera llamar o enviar mensajes de texto a los huéspedes en lugar de correos electrónicos automatizados. Estos toques personales pueden marcar la diferencia.
• Ejemplos de Mensajes de Reaseguro:
  • “Reserva directa y ahorra”
  • “Mejor precio garantizado”
  • “Política de cancelación flexible”

2. Capitaliza en el Pre-estancia: Confirma Tu Experiencia Única y Ofrece Más

• Construye Anticipación: La anticipación de tomar unas vacaciones puede ser más satisfactoria que las vacaciones mismas. Crea emoción y anticipación para que los huéspedes cumplan con sus reservas.
• Comunicación Personalizada: Considera llamar o enviar mensajes de texto a los huéspedes en lugar de correos electrónicos automatizados. Estos toques personales pueden marcar la diferencia.
• Ofertas y Promociones: Ofrece oportunidades para que los huéspedes mejoren su estancia, como cenas o actividades exclusivas.

3. ¿Estás Pagando por un Anuncio que Dice a los Huéspedes que no Reserven Directamente?

• Revisa tus Precios: Asegúrate de que no haya fugas de tarifas y que tus precios sean competitivos.
• Herramientas Útiles: Considera herramientas como OTA Insights para rastrear todas tus tarifas distribuidas en todas las plataformas.

4. ¡Publicidad, Publicidad, Publicidad! Capitaliza en Tu Tasa de Huéspedes Recurrentes

• Publicidad Dirigida: Utiliza herramientas como Facebook Trip Consideration y Google Hotel Ads para llegar a los viajeros en el momento adecuado.
• Costo-Efectividad: Asegúrate de que estás obteniendo un buen retorno de inversión en tus esfuerzos publicitarios.