En la actualidad, muchos hoteles dependen en gran medida de las OTAs (Online Travel Agencies) para atraer a sus huéspedes. Según datos recientes, hasta el 70% de las reservas en hoteles independientes provienen de OTAs. Sin embargo, esta dependencia tiene un costo significativo en términos de comisiones, que pueden oscilar entre el 15% y el 25% por reserva. Es crucial que los hoteles busquen equilibrar esta dependencia aumentando sus reservas directas, lo que les permitirá mejorar sus márgenes de ganancia y construir relaciones más sólidas con sus huéspedes.
¿Qué son las OTAs?
Las OTAs (Online Travel Agencies) son agencias de viajes en línea que permiten a los usuarios buscar, comparar y reservar servicios de viaje, incluyendo vuelos, hoteles, alquiler de autos y paquetes vacacionales. Entre las más conocidas se encuentran Booking.com, Expedia y Airbnb.
Cómo pueden las OTAs aumentar las reservas de tu hotel
• Visibilidad y Alcance: Las OTAs cuentan con una gran base de usuarios global, lo que aumenta la visibilidad de tu hotel.
• Confianza y Credibilidad: Los usuarios confían en las OTAs por sus políticas de reseñas y garantías.
• Facilidad de Uso: Ofrecen plataformas intuitivas y opciones de comparación que facilitan el proceso de reserva.
¿Cómo funcionan las agencias de viajes online?
Las OTAs funcionan como intermediarios entre los hoteles y los clientes. Los hoteles pagan una comisión a las OTAs por cada reserva realizada a través de sus plataformas. Estas agencias invierten en marketing y tecnología para atraer a una gran cantidad de usuarios, facilitando la comparación y reserva de servicios de viaje.
Principales OTAs para aumentar las reservas de tu hotel
Booking.com
• Historia y Contexto: Fundada en 1996 en Ámsterdam, Booking.com se ha convertido en una de las OTAs más grandes del mundo, ofreciendo servicios en más de 220 países.
• Puntos Clave: Alta visibilidad, amplia base de usuarios.
• Puntos Malos: Altas comisiones, dependencia de la plataforma.
Expedia
• Historia y Contexto: Fundada en 1996 como una división de Microsoft, Expedia es ahora una de las principales agencias de viajes en línea, ofreciendo una amplia gama de servicios de viaje.
• Puntos Clave: Gran red de marketing, integración con múltiples servicios.
• Puntos Malos: Costos de comisión elevados, competencia con otros hoteles.
Hotels.com
• Historia y Contexto: Parte del grupo Expedia, Hotels.com se especializa en la reserva de alojamientos y ofrece un programa de fidelidad atractivo.
• Puntos Clave: Programa de fidelidad atractivo, fácil de usar.
• Puntos Malos: Comisiones significativas, alta competencia.
Airbnb
• Historia y Contexto: Fundada en 2008, Airbnb ha revolucionado la industria del alojamiento al permitir a las personas alquilar sus propiedades a corto plazo.
• Puntos Clave: Enfoque en experiencias únicas, comunidad sólida.
• Puntos Malos: Tarifas de servicio, regulación en algunas áreas.
Agoda
• Historia y Contexto: Fundada en 2005 y parte del grupo Booking Holdings, Agoda es fuerte en el mercado asiático y ofrece buenas ofertas de alojamiento.
• Puntos Clave: Fuerte en el mercado asiático, buenas ofertas.
• Puntos Malos: Menor alcance global, comisiones.
Tripadvisor
• Historia y Contexto: Fundada en 2000, Tripadvisor es conocida por sus reseñas de usuarios y su influencia en las decisiones de viaje.
• Puntos Clave: Reseñas de usuarios, influencia en decisiones de viaje.
• Puntos Malos: Dependencia de las calificaciones, costos de publicidad.
Travelocity
• Historia y Contexto: Fundada en 1996 y ahora parte del grupo Expedia, Travelocity ofrece una integración fácil con otros servicios de viaje.
• Puntos Clave: Fácil integración con otros servicios de viaje.
• Puntos Malos: Comisiones, menos popular que otras OTAs.
Orbitz
• Historia y Contexto: Fundada en 2001 y adquirida por Expedia en 2015, Orbitz se destaca por su buen servicio al cliente.
• Puntos Clave: Buen servicio al cliente, integraciones.
• Puntos Malos: Menor alcance que los líderes del mercado, comisiones.
Trip.com
• Historia y Contexto: Parte del grupo Ctrip, Trip.com es fuerte en el mercado chino y ofrece buenos precios.
• Puntos Clave: Fuerte en el mercado chino, buenos precios.
• Puntos Malos: Menor reconocimiento global, tarifas.
E-dreams
• Historia y Contexto: Fundada en 1999, E-dreams ofrece una amplia gama de servicios de viaje con un enfoque en Europa.
• Puntos Clave: Ofertas atractivas, integración con vuelos.
• Puntos Malos: Servicio al cliente mixto, comisiones.
Conclusión
Las OTAs son efectivas para aumentar la visibilidad y las reservas de los hoteles, pero es crucial que los hoteles reduzcan su dependencia de estas plataformas debido a las altas comisiones que cobran. Invertir en estrategias de marketing digital propias, como un sitio web optimizado para conversiones y campañas de SEO y SEM, puede aumentar las reservas directas. Al hacerlo, los hoteles pueden mejorar sus márgenes de ganancia y construir relaciones directas con sus huéspedes, ofreciendo una experiencia más personalizada y mejorando la fidelidad del cliente.